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组织消费-提升消费者对银行保险机构投诉处理工作满意度-阿城新闻

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大屠杀公祭仪式

座談會上,安徽宿州市銀行保險業消保(公眾教育)中心介紹說,2019年以來,消保(公眾教育)中心共受理各類投訴案件170件(其中銀行類145件,保險類25件),包括客戶到現場來訪32件,電話投訴138件。其中有效投訴84件(銀行類62件,保險類22件),共涉及金額近476萬元,成功調解率達88%。公眾教育服務區對外開放,社會組織和其他單位參觀5場次,累計為60餘人次提供講解及諮詢服務。消保(公眾教育)中心還就工作中遇到的問題提出了建議。調研組聽取彙報后肯定了消費維權工作中取得的成績,指出了目前工作中存在的不足,並對如何解決當前工作困難提出了建議。

調研組指出,一直以來,宿州銀保監分局高度重視金融消費者權益保護工作,不斷完善消保(公眾教育)中心高素質人才建設,從銀行保險業抽調專業人員充實中心力量,有效開展消費者權益保護工作,提升投訴處理工作的滿意度,以增強消費者獲得感、幸福感和安全感。調研組強調,消保(公眾教育)中心要積極爭取銀行保險機構對消費維權的支持,努力探索創新消保(公眾教育)中心組織建設方式方法,形成「多方協作、共治共建」的消保維權工作格局。要強化責任擔當,做好做實基礎性工作,站好投訴處理的第一班崗。要牢固樹立以人民為中心的發展思想,暢通投訴渠道、提高處理效率,提升消費者對銀行保險機構投訴處理工作滿意度。要堅持問題導向,及時向分局報送侵害消費者權益典型案例,以不斷增強分局監管的穿透性和有效性。

11月12日,宿州銀保監分局調研市銀行保險業消費者權益保護(公眾教育)中心工作開展情況,並召開座談會。

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